▶【 那些在日本的日子 】✧*｡

----------------------------------------------------------------Something Important----------------------------------------------------------------

此篇文章為作者親身經驗、個人觀感，僅供參考。

若有更好的資訊或意見，歡迎給予指教 : )

----------------------------------------------------------------------文前碎碎唸----------------------------------------------------------------------

心血來潮又整理了一次文章！

再次提醒大家，因為我是在藥妝店打工，所以此篇文章內容會以我在藥妝店時會用到的會話為主唷！

語言是活的，會用到的會話絕對不是只有文章裡寫到的，懂得怎麼活用才是最重要的唷！

----------------------------------------------------------------------以下正文開始----------------------------------------------------------------------

【同事間的打招呼】

大家都知道，日本人都是很多禮的，打招呼(日語講挨拶)是很基本的！

▶ 上工

『おはようございます。』

這句是大家常見的「早安」，但在職場，不管時間早晚，進店裡上班一見到店長、同事時都是這句。

▶ 下工

● 『お先に失礼します。』(先告辭了)

下班後，需先離開時，可以說這句。

● 『お疲れさまです(でした)。』(辛苦了)

倘若對方還有工作在忙，並還不能下班的話，要說『お疲れさまです。』

若對方已經完成工作，下班準備回家的話，可以說『お疲れさまでした。』

如果真的不會分辨的話，就都說『お疲れさまです。』也沒有關係！

另外因為現在在專門學校，學校有要求要主動打招呼，所以在學校裡看到任何人，見面第一句都是『お疲れさまです。』，

這也和職場同樣道理，例如說我的打工地點是在大樓裡，

有時可能會在卸貨區遇到其他店家的人，也是用『お疲れさまです。』來打招呼。

順道一提，

應該(?)大家從小就有被教育說，要常說請、謝謝、對不起，

在日本職場上這三句也真的很重要，常掛嘴邊不吃虧唷：『どうぞ。』『ありがとうございます。』『すみません。』

【對客人的打招呼】

▶ 打招呼

● 『いらっしゃいませ。』(歡迎光臨。)

進店家最常聽到的就這句！

後面可依照時間多加おはようございます/ こんにちは/ こんばんは(早上好/你好/晚上好)，聽起來會更親切(?)

▶ 當客人尋求幫忙

● 『ご案内いたします。』(我來引導。)

這句中文好難翻(笑)，大概就是我來指引你的意味啦！

● 『私がわかりかねますので、担任の者呼んでまいります。』(因為我不很理解，我請負責人過來。)

雖然在店裡待久了，依然還是有需要找人求救的時候，這時這句就派上用場啦！

但記得千萬不能跟客人說『わかりません/知りません』，對客人來說會覺得你不是店員嗎？你怎麼會不知道？

最壞的情況就是客人直接跟你吵起來(在店裡真的遇過因為這樣跟客人吵起來的同事啊！)

● 『少々お待ちください。』(請稍等。)

這句也是實用度很高的(其實每句實用度都不低啊？)

● 『(大変)お待たせしました。』(久等了。)

在請客人稍等後，不管讓客人等多久，都需奉上這句(雖然不在乎那幾秒鐘的客人也有)

這句可用在各種讓客人等之後的情況：等結帳、等商品確認、等回覆、等店長出來(?)etc ...

▶ 各種道歉

● 『すみません。』(不好意思)

輕度道歉，實用度100%。

可用範圍非常廣泛，也可加在大多數的會話前，例如：「すみません。少々お待ちください。」

這句也可用在日常會話中唷！

● 『失礼いたします。』

輕中度道歉。

● 『(大変)申し訳ございません。』

重度道歉。

會錯客人意思、拿錯商品、做了失禮的事(撞到客人之類的)都是這句，

因為這是句很重的道歉語法，在日常生活中比較少用，

也拜託別拿來對店家的店員用，店員會嚇死(我就被嚇到過xD)

【結帳櫃台】

▶ 請客人結帳

● 『お決まりでしたら、こちらのレジどうぞ。』(若已決定好了，請到這個櫃台結帳)

　『よろしかったら、こちらのレジどうぞ。』(若可以的話，請到這個櫃台結帳)

最簡單的就是講『どうぞ』(請)

在我們店裡有3個結帳櫃檯，最少都會有一個人在櫃檯守著，

所以都是由我們招呼客人到櫃檯結帳，而非客人要結帳時才叫我們。

● 『お預かりいたします。』(幫你保管這些商品)

這句中文也好難翻(笑)

在接過客人要結帳的商品時，都會說這句，意味著我保管你的商品(結帳)

▶ 詢問會員卡

● 『OOOカードはお持ちでしょうか？』(請問持有OOO卡嗎？)

　『OOOカードはお持ちでしたら、お願いします。』(若持有OOO卡，請提示)

　『OOOカード、よろしいでしょうか？』(有OOO卡嗎？)

會員卡就依照店家自己是使用什麼卡片了，或是APP↓↓↓

● 『OOOアプリはご利用でしょうか？』(請問使用OOOAPP嗎？)

而當客人回答

"有"(はい)時：

● 『OOOカードお預かりいたします。』(暫時保管您的OOO卡)

然後還卡片時

● 『OOOカードをお返しいたします。』

　『OOOカードのお返しでございます。』(將OOO卡還給您)

"沒有"(ないです)時：

● 『失礼いたしました。』(失禮了)

● 『OOOカードをお作りいたしましょうか。』(要申辦OOO卡嗎？)

▶ 總金額

● 『お会計、OOO円、頂戴します。』(一共OOO日圓)

　『お会計、OOO円でございます。』

● 『合計O点、OOO円、頂戴します。』(合計O件商品，一共OOO日圓)

　『合計O点、OOO円でございます。』

應該會較常聽到『OOO円、頂戴いたします。』，但有人說這是雙重敬語，是非正規的講法，但 ...就依照各店家的指示了！

畢竟未必日本人講得日語都是正確的(真的)

另外也會聽到『OOO円になります。』，硬要翻譯的話就是"變成OOO日圓"，因為這講法很不自然，一度掀起大家討論，

但最近這講法已經不常聽見了倒是！

如果客人要使用點數/優惠券

● 『OOOポイントのご利用で、お会計変わりまして、OOO円でございます。』(使用了OOO點，金額變成OOO日圓)

　『OOOポイントのご利用で、お会計変わりまして、OOO円、頂戴します。』

　『OOOポイントのご利用で、お会計OOO円になります。』

● 『OOO%割引/ OOO円引き入りまして、お会計変わりまして、OOO円でございます。』(折了OOO%/OOO日圓，金額變成OOO日圓)

　『OOO%割引/ OOO円引き入りまして、お会計変わりまして、OOO円、頂戴します。』

　『OOO%割引/ OOO円引き入りまして、お会計OOO円になります。』

這時因價格確實有"變化"，用なります就不會顯得不自然了！

▶ 結帳方法

現金結帳

● 『OOO円、お預かりしたします。』(收您OOO日圓)

　『OOO円、ちょうどいただきます。』(收您剛好OOO日圓)

找錢

● 『OOO円のお返しでございます。』(找您OOO日圓)

　『OOO円、お返しいたします。』

● 『お先に(大鈔)OOO円のお返しでございます。(ご確認ください。)お後(零錢)OOO円のお返しでございます。』(先找您大鈔OOO日圓。再來是零錢OOO日圓)

　『お先に(大鈔)OOO円をお返しいたします。(ご確認ください。)お後(零錢)OOO円をお返しいたします。』

在店裡，應該日本大多的店家都是鈔票和零錢分開找給客人的。

信用卡

● 『クレジットカードお預かりいたします。』(暫時保管您的信用卡)

● 『お支払い(回数)はどうなさいますか。』(請問付款方式？)

　『お支払いは、ご一括でよろしいでしょうか。』(一次付款可以嗎？)

信用卡有分期問題，但畢竟在藥妝店買東西金額都不會太大，絕大部分都是一次付完。

● 『ご署名不要でございます。』(不需要簽名)

　『ご署名不要となっております。』

● 『恐れ入りますが、内容をご確認の上、ご署名お願いいたします。』(不好意思，請確定內容無誤並簽名)

或其實可以只說『サインお願いします。』

● 『クレジットカードをお返しいたします。』(還您信用卡)

　『クレジットカードのお返しでございます。』

另外還有電子荷包(Paypay、LINEPay等等刷條碼的，通常客人都會主動給條碼，刷的時候說句『失礼します』就夠了。)

▶ 結完帳後蹦出來(?)的各種東西

● 『レシートでございます。』(一般發票)

　『お客様控えでございます。』(信用卡的收據)

　『領収書でございます。』(報稅用的商品收據)

　『クーポン券でございます。』(優惠券)

因為日本的發票不像台灣還可以對獎，所以不拿發票的人也很多，

這時可以詢問客人

● 『レシートご利用ですか。』(需要發票嗎？)

另外題外話，我很不喜歡客人不先說他不需要發票，然後在遞發票時直接把發票拍開，或直接走人，那感覺很差，

希望大家如果來日本，若不需要發票，請告知店員或接過發票後丟進櫃檯前的小垃圾桶，若沒有垃圾桶可以遞回去給店員，

就是不要直接拍開或亂丟垃圾拜託Orz

▶ 送客

● 『ありがとうございます。またお越しくださいませ。』(謝謝，歡迎下次再來)

依照店裡的意思是說，因為客人會再來所以不用でした(過去式)

● 『気をつけて、お帰りください。』(請小心)

這句通常我會用在爺爺奶奶，或是手上大包小包的客人。

● 『お大事になさってください。』(請保重)

這句會用在給買藥品的客人，但其實買藥的未必是需要的那個人w

▶ 其他

分かった → かしこまりました。(我知道了)

いいですか → よろしいでしょうか。(可以嗎？)

知る → ご存知でしょうか。(您知道嗎？)

どうですか → いかがでしょうか。(覺得如何？)

▶ 總結結帳對話範例

『いらっしゃいませ。どうぞ。』

『OOOカードお持ちでしたら、お願いします。』

『こちら合計O点、OOO円頂戴いたします。』

『お支払い、ご一括でよろしいでしょうか。』

『ご署名不要でございます。』

『レシートとお客様控えでございます。』

『ありがとうござい。またお越しくださいませ。』

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剛開始或許會卡卡不知道該怎麼說，但孰能生巧，

久而久之會發現其實結帳真的不難，難的是應付不知道會如何出招的客人啊！(笑)

總之，好必正文前說的，語言是活的，

如何活用還是各憑本事，但也是從一次又一次的失敗中獲取經驗值！

重點是要踏出那一步！

若對文章的對話有任何問題，歡迎留言一起討論。